Los avances tecnológicos, el desarrollo de las redes de telecomunicación y ciertas características que se señalan seguidamente hacen factible que nuestro país esté convirtiéndose en un importante proveedor de servicios de “Contact Center”, dirigidos a satisfacer necesidades de empresas y personas domiciliadas en el exterior.

La enorme reducción de costos de las telecomunicaciones, junto con el avance de la tecnología y el incremento de las regulaciones relativas a la operación de “Contact centers” o Centros de Contacto en países industrializados, están facilitando el traslado de estos grandes centros de atención a clientes hacia países con menores costos, en particular, los de América Latina.

El desarrollo de Contact Centres en el Perú, ha ido progresando, para el año 2004 se estimaba alrededor de 4,000 posiciones de atención, hoy en día se estima que esta cifra se incrementó a 15,000, y que para el 2009, esta llegue a las 20,000 posiciones, que generarían hasta 50 mil puestos de trabajo.

Localmente existen más de 50 empresas, de capital extranjero y nacional, quienes desarrollan esta actividad. Las principales empresas operadoras son: Atento Perú (España), Digitex (España), Entel PCS (Chile), Impulse Telecom (México), Grupo GSS (España), Telemark (España), Telegestión (Perú), Fortel Contact Center Perú), Tellus Perú (Brasil).

En otros rubros, como el de las tecnologías, las empresas peruanas de software han desarrollado programas estandarizados y adaptados a las necesidades de cualquier tipo de organización.   El mercado total del software en Perú se valuó en US$ 138 millones según Apesoft; se estima que las ventas del mercado interno están alrededor de US$ 115 millones y que el empleo total alcanza a unas 6,100 personas.

Los servicios de software incrementaron su productividad, existen al menos 300 empresas formales y la tasa promedio de crecimiento anual en este rubro es de 40%, lograrando exportaciones (2006) por 23 millones de dólares.

Tiene como principales empresas en el rubro a COM S.A. y GMD S.A., quienes tiene el 23 y 20% de la participación del mercado. Asimismo, existe un gran interés de inversionistas extranjeros en establecerse en el Perú, por la disponibilidad y costos de mano de obra.